怡心為業界唯一 95% 以上沐浴型機種通過 2 級節能認證的品牌，線上型錄也有標示各型號的能源效率等級，供消費者參考比較。

能源效率是什麼？

能源效率等級是由經濟部能源局，政府第三方公正單位為消費者把關，依次分成 5 個等級，1 級表示能源效率最高，5 級表示能源效率最低，購買家電用品前，選擇標有能源效率標章的產品已成為不可或缺的步驟。

標章會標示年耗電量、能源因數值以及登錄編號提供消費者查詢，也可以透過這些資訊，估算出此產品每年的用電量，以及在同類型產品中，是不是屬於高能源效率的產品。

能源效率分級標示管理系統查詢

電熱水器是依據什麼分級能源效率？

能源分級是依保溫能力、熱損失率作為主要的判別，分級越好的電熱水器，保溫效果佳相對的加熱時間就越短，級數越小的就越省電，用電量減少了，在乎的電費就變低了。

產品使用上的安全是我們的首要考量，怡心採用高規格的國際大廠零組件以及 13 道安全防護機制，為消費者打造安心的洗浴生活。

【國際大廠零組件】

▪️ 日本進口原料 Incoloy800 鎳鉻合金鋼電熱管
勝過一般銅製電熱管，不僅加熱效率更好、使用壽命也更長久。使來自來水最高可享 4 年保固，為業界唯一且最長的保固！

▪️ 德國 BASF 頂級原料製造絕緣防火保溫層
將全機包覆在高達 4 公分厚的保溫層中，高效保溫的同時也十分節能，不僅環保無毒，還具有防火功能，高效保持桶內的熱水溫度，大幅節省電費。

▪️ 美國大廠 Therm-O-Disc 溫控零件
除了基本雙重恆溫保護，再多一道超溫保護，若溫度超過系統預設將自動斷電，預防被燙傷的風險，提供安全穩定的用水溫度

▪️ 日本 Panasonic 漏電斷路器，提供頂規保護
能即時偵測並自動跳脫，進行斷電保護的措施，不會有置身於觸電的危險當中

【13 道安全防護機制】

▪️ 3 大防火機制：外殼防火、線材防火、保溫層防火

▪️ 5 大防漏電機制：系統接地、外殼絕緣、漏電保護器、空燒不漏電、停水/停電保護

▪️ 抗不良水質

▪️ 三合一安全閥

▪️ 超溫跳脫防護

▪️ 內桶耐壓保護

▪️ 沒有氣爆及中毒疑慮

【 304L 超低碳不鏽鋼】

▪️內桶材質皆採用 304L 超低碳不鏽鋼

焊接組裝時焊道不易積碳破裂，由工業電腦全自動焊接成形，獨家專利裡襯式直焊法，進一步強化內桶結構，最高耐壓可達 25kgf/cm2 能大幅延長產品使用年限。

▪️不鏽鋼外殼系列放戶外也安全

防水達業界最高等級 IPX5，無論裝在室內還是無遮棚陽台的戶外、頂樓皆有效防潮、防潑水可放心安裝。

為了滿足不同消費者的需求和使用習慣，怡心沐浴機型電熱水器提供電子式及機械式 2 款機型的選擇，2 者差異只在於「內桶熱水溫度調整」和「開關機」，熱水器的構造和材質都是一樣的。

電子調溫型

▪️ 附有外拉式溫控面板
▪️ 可以手動開關機
▪️ 可調整內桶低溫區溫度範圍 40～65℃

💡外拉溫控面板沒有防水，需注意避免被水潑到，面板上設有主機開關，如果長時間不在家（或5 天以上不使用），可以直接從面板按關閉。

機械控溫型

▪️ 不可調溫，出廠預設恆溫在 65±5℃
▪️ 無法根據個人喜好調整溫度

💡如果覺得水溫偏高或偏低，可使用一字起子或 5 元硬幣，調整水龍頭底下的冷/熱凡而來，來調整混合出水量，以改善水溫。

＊因怡心電熱水器皆採用專利技術冷熱水阻隔法，將內桶區分為低溫混和區、瞬間加熱區、高溫區，電子調溫型的外拉式溫控面板控制區域僅為低溫區，因此出水溫度並不等於面板設定溫度，洗澡熱水主要的溫度調整還是需以出水設備為主（ 例如：自行調整混合龍頭或額外安裝恆溫龍頭 ）

怡心的專利技術結合「儲存＋瞬熱」２種熱水器的優點，突破傳統儲熱式電熱水器體積大、加熱效率差的缺點，還能夠應對瞬熱式熱水器無法供應浴缸使用，以及僅能使用單一出水口的限制，以下為怡心與傳統儲熱式、瞬熱式熱水器的比較圖：

3 步驟開始型號挑選

1. 加入官方 LINE 好友

2. 點選 LINE 選單「型號挑選」

   • 在 LINE 聊天框內，點選選單中的「型號挑選」功能。點選之後將會進入型號挑選的互動流程。

     

3. 依序點擊使用情境選項

   • 按照提示，逐一回答有關熱水需求相關問題。這些問題將幫助機器人了解你的需求，推薦最適合的型號。

以下將是諮詢的內容及原因

1. 是否使用自來水

• 因為地下水和山泉水含有較多雜質，容易導致熱水器故障，因此若家中水源不是自來水，暫無法提供販售。

2. 有無使用浴缸

• 浴缸的容量會影響所需的熱水量，為了確保熱水器能提供足夠的熱水且不會發生需分次放水的情況，須提供是否有使用浴缸的需求。

＊如有使用浴缸的需求，請在評估型號時提供浴缸的尺寸（長 x 寬 x 高 cm）或容積，將由我們的怡心客服專員協助推薦適合的型號。

3. 同時使用熱水的浴室間數

• 若家中有多個浴室同時使用熱水，則需要選擇容量更大的型號，以保證供水充足。

＊如家中有多個浴室同時使用，且平均使用熱水的時間長，熱水需求量供應較大的話，請提供詳細的資訊，由我們怡心客服專員協助挑選適合的型號。

4. 平均使用熱水的時間

• 若平均使用熱水的時間長，則需考慮更大容量或效率更高的型號。

5. 是否使用一般蓮蓬頭

• 蓮蓬頭和花灑的出水量不同，使用的出水設備會影響總熱水量的需求及使用熱水的時間。

  ▪️ 一般蓮蓬頭出水量 6～8 公升/分鐘
  ▪️ 花灑設備出水量 10 ～14 公升/分鐘

6. 是否需要「可調溫度」的機型

• 怡心提供 2 款電熱水器，分別是「電子調溫型」及「機械型」：

① 電子調溫型：附外拉式溫控面板，可調整內桶低溫區溫度（範圍 40～65℃）及開關機

② 機械型：出廠固定恆溫 65±5℃，無法自行任意調溫

＊因怡心電熱水器皆採用專利技術冷熱水阻隔法，將內桶區分為低溫混和區、瞬間加熱區、高溫區，電子調溫型的外拉式溫控面板控制區域僅為低溫區，因此出水溫度並不等於面板設定溫度，洗澡熱水主要的溫度調整還是需以出水設備為主（ 例如：自行調整混合龍頭或額外安裝恆溫龍頭）

7. 預計安裝位置

• 電熱水器安裝位置，與浴室之間的距離長短，會影響熱水在輸送過程中的管耗，所以在選擇型號時，也需要將預計安裝位置一並評估進去。

8. 型號推薦

• 根據以上所有的回答，型號挑選程式將會提供適合該用戶需求的型號推薦。

＊型號推薦將會有 2 種加熱規格的選擇，在電壓為 220V 的情況下，若開關的安培數 :

①大於 (≧) 30A : 以上 2 種規格的電熱水器都能使用，若想要更快速加熱，可以選擇 6kW 的規格，也就是官網尾數 60 的型號

② 小於 20A : 選擇 4.5kW 的加熱規格，也就是官網尾數 45 的型號

9. 是否需要安裝

• 在怡心官網購買電熱水器時，可選擇加購安裝服務，由原廠或合作技師協助安裝，確保使用安全和效果最佳。

怡心提供多種不同型號供顧客選擇，而型號上的命名方式是為了區分不同的功能及用途，顧客可以根據數字及英文選擇更符合自己需求的型號。

EL、 ES、ET 型號差異

型號上的差異主要為區分不同通路使用

▪️ EL 型號
怡心品牌官網及官方直營電子商城直接販售

▪️ ES 型號
全台各大水電通路、經銷商販售

▪️ ET 型號
特力屋的門市或特力屋線上商店購買

官網型號開頭前 2 位數

怡心的電熱水器擁有獨家專利，結合「儲熱式」與「瞬熱式」2 種電熱水器的優點設計，用縮小數倍的機身就可以提供大量且穩定的熱水。
例如： EL-4545 型號，雖然內桶僅有 54.8 公升，但能夠提供到約 45 加侖，也就是大約 180 公升 40℃ 的熱水。（1 加侖大約等於 3.76 公升）

為了順應大眾傳統的認知，怡心在加侖數的標示方式為「混合常溫冷水後，約可使用的 40℃ 連續熱水量」，並且可以簡單從型號開頭前 2 位數判別。

*以上為實驗數據，僅供參考

💡 在選擇容量大小時，需考慮管路距離、氣溫的影響（如寒流等），以及淋浴設備（如蓮蓬頭、花灑等），這些因素都會影響總出水量。建議選擇較大型號，以避免出水量不足的情況發生。

電源開關的安培數
選擇適合的加熱規格前，可先查看家裡電箱裡熱水器「 電源開關 」的安培數。一般來說，無熔絲開關上會標注該開關能夠負載的最大電流數。

加熱規格與型號尾數對應

▪️ 4.5kW ➡ 型號尾數 45
▪️ 6   kW ➡ 型號尾數 60

根據電源開關的安培數選擇加熱規格

在電壓為 220V 的情況下，若開關的安培數：

❶ 大於 (≧) 30A : 以上 2 種規格的電熱水器都能使用，若想要更快速加熱，可以選擇 6kW 的規格，也就是官網尾數 60 的型號。

❷ 小於 20A : 選擇 4.5kW 的加熱規格，也就是官網尾數 45 的型號。

💡 如果使用 6kW 的加熱規格，搭配 20A 會因為供應的電流無法滿足產品的需求，因而導致跳電。

型號結尾的 T 、H、S 英文字代表的意思

T 字是用來分辨「電子調溫」或「機械溫控」機型

▪️ 有 T 字：電子調溫式機型，附外拉式溫控面板，可以調整內桶低溫區範圍（ 40～65℃）、以及開關機。
▪️ 沒有 T 字：機械控溫式機型，固定恆溫在 65±5℃，無法自行任意調溫、開關機。

＊因怡心電熱水器皆採用專利技術冷熱水阻隔法，將內桶區分為低溫混和區、瞬間加熱區、高溫區，電子調溫型的外拉式溫控面板控制區域僅為低溫區，因此出水溫度並不等於面板設定溫度，洗澡熱水主要溫度的調整還是需以出水設備為主。（ 例如：自行調整混合龍頭或額外安裝恆溫龍頭 ）

H、S 字則用來分辨「橫掛」、「吸頂」或「直掛」機型

▪️ 有 H 字：橫掛機型
▪️ 有 S 字：吸頂機型
▪️ 沒有 H 或 S 字：直掛機型

怡心的電熱水器提供直掛、橫掛、吸頂、落地 4 種選擇，顧客可以根據自己的需求和空間來選擇最適合

▪️ 直掛、橫掛擺放

最常見的擺放方式，將電熱水器壁掛在牆壁上。
電熱水器購買時通常附帶的配件是以壁掛架為主，無需另外加購。

▪️ 吸頂擺放

將電熱水器安裝在天花板上的擺放方式。

官網提供了 3 款吸頂式型號。
－EL-1545S
－EL-2545S
－EL-2560S

＊若是其他系列的橫掛式型號，想改成吸頂式安裝，可以加購吸頂腳架，吸頂腳架加購價格 $2,500

▪️ 落地擺放

將電熱水器放置在地面上的擺放方式。

＊如果顧客不想在牆面上鑽太多孔洞，且有足夠的空間，可以選擇加購落地腳架，落地腳架加購價格 $2,000
＊腳架適用於 EL-45 系列（ 含 ）以上的直掛機型。

不同的擺放方式需預留相對應的空間
準備安裝怡心的電熱水器時，請確保預留足夠的空間，根據不同的擺放方式和安裝位置，需預留的空間尺寸如下：

若需將熱水器安裝在天花板內，需預留的維修孔尺寸如下

安裝沐浴型電熱水器時，需確保以下 5 個環境條件：

1. 電源線
   －提供220V 20A 或 30A 的電源線出口，需為獨立專用迴路。
   －線徑需大於 5.5 平方，同時必須具備接地線。

2. 電源開關
   安裝獨立電源開關，並且避免使用「防漏電開關」。
   ＊ 因怡心電熱水器本身內建防漏電開關，如果電源開關本身也有，會有一些機率導致偵測異常導致跳電、或是熱水器會無法正常啟動。

3. 冷熱水管
   必須提供冷熱水管，用以將水源與電熱水器連接。

4. 排水裝置
   安裝位置需有排水管或排水孔，因電熱水器在加熱時會有排水洩壓的步驟。

5. 牆壁結構
   需要使用水泥或 RC 結構的材料，以確保安裝的穩固性。

 
若需要線上評估和安裝服務，請加入我們的官方 LINE 好友，並提供完整的安裝環境空間位置及電源開關的照片給客服專員進行評估。

▪️ 安裝空間環境照片，需包含以下要素
－冷熱水管
－電源線（220V 且線徑需大於 5.5 平方）
－排水孔
 

 ▪️ 電熱水器電源開關照片，需包含以下要素
－開關上安培數
－開關為獨立專用迴路

安裝廚下型電熱水器時，需確保以下 4 個環境條件：

1. 電源線

   ▪️ 使用電源 110V， 需提供 110V 20A 或 15A 的三孔電源插座（獨立專用迴路）給電熱水器使用，不能使用延長線或轉接頭，並且有接地線。
   ▪️ 使用電源 220V，需提供 220V 20A 以上的電源線出口（獨立專用迴路）給電熱水器使用，並且有接地線。

2. 電源開關
   安裝獨立電源開關，並且避免使用「防漏電開關」。
   
   ＊ 因怡心電熱水器本身內建防漏電開關，如果電源開關本身也有，會有一些機率導致偵測異常導致跳電、或是熱水器會無法正常啟動。

3. 冷熱水管
   必須提供冷熱水管，用以將水源與電熱水器連接。

4. 排水裝置
   安裝位置需有排水管或排水孔，因電熱水器在加熱時會有排水洩壓的步驟。

 

若需要線上評估和安裝服務，請加入我們的官方 LINE 好友，並提供完整的安裝環境空間位置給客服專員進行評估。

安裝空間環境照片，需包含以下要素
－冷熱水管
－電源線 / 電源插座
－排水孔

＊此外，請提供欲安裝空間的整體寬度和高度。
（為了確保我們能夠準確評估安裝的空間需求，拍攝時排除各管路或其他雜物唷）

1.官網右上方點選會員登入

2.可以直接連動 Facebook 或 Google mail 加入會員

3. 成功加入會員

1. 可以查看歷史訂單
2. 產品序號註冊登記保固
3. 填寫會員資料
4. 產品線上報修
   
   

若在官網購買熱水器，請按照以下步驟下單：
 

1.  選擇欲購買的型號（ 勾選不含安裝 / 含安裝 ）
    如需含安裝，下單前請先與線上客服（ 加入官方 Line 好友）確認安裝環境及型號是否合適
2.  加入購物車➡我要結帳
3.  加入會員 / 會員登入
4.  訂單確認➡選擇付款方式➡前往填寫資料
5.  填寫資料➡確認送出訂單
6.  填寫付款資料➡完成訂購 

為了讓用戶購物體驗更加便利，怡心官方網站提供了多種支付方式，用戶可以根據個人偏好和方便性選擇適合的付款方式。以下為我們官網支援的 4 種付款方式：

1. 信用卡刷卡
2. 信用卡 3 期分期（零利率）
3. 線上轉帳
4.  LINE Pay 

信用卡刷卡、信用卡 3 期分期（零利率）

填寫信用卡交易資訊 ➡ 提交 ➡成功付款
*紅色標記部份都要填寫到~

ATM 線上轉帳

選擇銀行 ➡ 按下取得繳費帳號 ➡ 顯示虛擬帳號進行匯款 ➡ 成功付款

*如果虛擬帳號頁面顯示時間過久，或將頁面重新開啟的話，虛擬帳號頁面將會消失，訂單就需要重新操作一次。

LINE Pay 

使用 LINE 帳號或掃描行動條碼登入進行付款

出貨時間

▪️ 在平日時間，下午 1 點前完成訂單，我們將於當日由總公司安排宅配出貨。
▪️ 配送時間：商品寄出後，預留配送約 1～3 個工作天內送達。

* 若想詢問物流配送進度，可以加官方 LINE 好友，請客服專員協助查詢物流配送狀況。

配送時段
週一至週六：
物流配送時間為 9:00～19:00

可指定的收件時段：
▪️ 9:00～13:00
▪️ 13:00～17:00
▪️ 17:00～19:00（最晚配送時段）

＊週日、國定假日及補假日：停止配送服務

注意事項
若需指定時段，我們會在出貨單上備註，實際安排還是依物流為主，故不保證在指定時段送達。
司機送達前會透過電話與收件人聯繫，請記得保持電話暢通。

為了避免貨運過程延誤以及來回聯絡時間過長，我們在用戶完成訂購流程後，會先將產品從總公司寄出。以下是具體流程：

1. 官網下單

用戶在官網完成下單後，我們將安排當日或隔日將訂單寄出。

2. 出貨

出貨時間：平日工作天
▪️ 下午 1 點前訂單：當日由總公司安排宅配出貨。
▪️ 下午 1 點後訂單：於下一個工作日安排宅配出貨。
▪️ 配送時間：商品寄出後，物流配送約 1～3 個工作天。

3. 通知客服
用戶收到商品後，聯繫怡心客服專員，客服專員收到用戶的通知後，將會安排技師與用戶聯繫，確認安裝時間。

4. 協調安裝時間
技師將於 1～5 個工作日內與用戶聯繫，並協調安裝時間，提供到府安裝服務。

*若不方便事先收貨的用戶，可以提前告知客服專員，客服專員將會與內部技術人員協調攜貨安裝事宜。

根據消費者保護法規定
網路購物的消費者享有商品到貨 7 日猶豫期，除非商品本身有瑕疵，否則退回商品必須為包裝完整且全新狀態，並由買方負擔運費、安裝費、材料費，否則無法接受退貨服務。

退貨原因與流程

▪️ 退貨原因（非人為或產品瑕疵 ）
－外觀不滿意
－個人理由

▪️ 退貨程序
買方需將產品以原包裝寄回總公司，退貨商品應保持原包裝完整及全新狀態。

▪️ 整新費用
若非機器本身故障或瑕疵品，將酌收整新費，費用將從退回的款項中扣除。

換貨原因與流程
若因個人因素購買錯誤，在未拆封使用下，可申請換貨。

▪️ 換貨原因
－容量購買太小。例如：小容量換大容量。
－型號購買錯誤（ 相同尺寸 ）。例如：直掛機型換橫掛機型。

▪️ 費用計算
將根據實際售價收取換機的差額，多退少補。

▪️ 運費收費
第 1、2 次換貨：免收運費。
第 3 次（含）後：將酌收 $800 物流及整新相關手續費用。

為了提供更方便的服務，怡心官網提供 24 小時線上報修系統，報修時無需登入會員，即可直接填寫線上報修系統。報修所需的資料包括「型號、序號、製造日期」，這些資訊可以在熱水器機身上的透明貼紙找到。

1. 進入線上報修系統：https://www.e-sing.com.tw/contact/maintain
2. 進入表單頁面，填寫資料及熱水器故障問題

產品型號 / 序號 / 製造日期 需要參見機器外殼上的規格表貼紙

3、填寫完畢後，按下「確認送出」，即完成線上報修申請

若熱水器安裝在天花板內、或貼紙上的資訊已模糊，導致無法順利報修，請複製以下內容並填寫報修表單：

型號：EL-000

序號：1234567

製造日期： 2020/01/07

報修作業時間
報修進度會根據報修時間及問題的影響程度依序安排，收到報修後維修技師將會進一步致電聯繫用戶，並確認詳細狀況及安排維修時間。

一般報修：1 至 3 個工作天
▪️ 優先處理案件：無法供應熱水情況。
▪️ 旺季或報修案件量較多時：可能需要等待較長時間，還請諒解並耐心等候。

*若超過 3 個工作天未收到技師聯繫，請聯繫怡心客服，並提供以下 3 個資訊，我們將協助通知該區域的相關同仁，盡快與用戶聯繫。

1、熱水器型號、序號
2、姓名
3、電話

聯絡方式
報修電話：0800-866-899
客服電話：0800-300-181
LINE ID：@esing
加入 LINE 好友

怡心牌電熱水器提供以下產品保固服務：

保固期限

凡購買怡心電熱水器，我們提供以下保固服務：

▪️ 全機：1 年保固

▪️ 內桶、電熱管：3 年保固

▪️ 若為營業場所使用，所有保固期限皆為一年

 

保固範圍

保固僅適用於使用自來水為水源的情況。

保固不適用範圍

1. 非使用自來水水源：若因使用地下水或其他水質不良導致內桶漏水或零件故障，將不在保固範圍內，且無法提供保固服務。
2. 人為因素：保固不適用於人為因素造成損壞、非標準安裝操作疏失或對該產品自行拆裝而造成之損壞  。
3. 不可抗力因素：保固不適用於無法預測、控制的自然災害或人為災害，例如：地震、颱風、火災、戰爭等導致的故障。

保固起算日期

保固期限從購買機器當日開始計算。

官網註冊序號，免費延長保固

安裝完畢後，用戶可以在怡心官網註冊登錄產品，我們會免費延長內桶和電熱管 1 年保固！（若為營業場所用途，則不適用此服務）

產品註冊網址→ https://www.e-sing.com.tw/member/product 

註冊方式：

1. 進入註冊登錄網址。

2. 點擊「產品註冊」，填寫產品序號。

*產品序號可在產品機身的透明黑字貼紙上找到。

無論是透過怡心官網、直營分公司、網路商城、特力屋還是水材通路購買怡心電熱水器，皆享有以下保固權益和售後維修服務：

保固期限

凡購買怡心電熱水器，我們提供以下保固服務：

▪️ 全機：1 年保固

▪️ 內桶、電熱管：3 年保固

▪️ 若為營業場所使用，所有保固期限皆為一年                                                   

延長保固服務

為了提供更好的服務體驗，安裝完畢後，可以至怡心官網註冊登錄產品序號，怡心將免費延長內桶和電熱管的保固期限 1 年！（ 此服務不適用於營業場所用途 ）

保固範圍

保固僅適用於使用自來水為水源的情況。

保固不適用範圍

1. 非使用自來水水源：若因使用地下水或其他水質不良導致內桶漏水或零件故障，將不在保固範圍內，且無法提供保固服務。
2. 人為因素：保固不適用於人為因素造成損壞、非標準安裝操作疏失或對該產品自行拆裝而造成之損壞  。
3. 不可抗力因素：保固不適用於無法預測、控制的自然災害或人為災害，例如：地震、颱風、火災、戰爭等導致的故障。

保固起算日期

保固期限從購買機器當日開始計算。

收費及規定

▪️ 檢查費用：不論產品是否在保固期間內，技師到場檢查均收取 500 元車馬費。

▪️ 維修費用

保固期限內：在符合保固條款的情況下，檢修及更換故障零件免費，但需額外支付車馬費。

保固期限外：實際維修或更換零件的費用將根據故障情況及現場技師評估後報價而定。

＊若產品已達使用年限或維修費用高於新機價格，技師可能建議不維修，以避免安全風險或浪費金錢。

保固不適用範圍

1. 非使用自來水水源：若因使用地下水或其他水質不良導致內桶漏水或零件故障，將不在保固範圍內，且無法提供保固服務。
2. 人為因素：保固不適用於人為因素造成損壞、非標準安裝操作疏失或對該產品自行拆裝而造成之損壞  。
3. 不可抗力因素：保固不適用於無法預測、控制的自然災害或人為災害，例如地震、颱風、火災、戰爭等導致的故障。

清洗內桶原因

長期使用會產生水垢，因自來水在經過加熱後，水中的碳酸鈣、碳酸鎂及其他礦物質在加熱後會變質，形成漂浮或沉澱的白色結塊物。特別是在水質較差的地區，此現象更加明顯。

長期累積可能容易導致以下 3 種問題
1、電熱管加熱效率降低
2、耗電量增加
3、內桶破裂風險增加

清洗內桶 3 個好處
1、延長熱水器使用壽命
2、清除沉積物提高加熱效率，降低耗電
3、保持洗澡用水的清潔度

清洗內桶頻率
根據不同縣市、地區的自來水水質狀況來判斷清洗內桶的頻率
▪️ 水質較差的地區：建議每 1～2 年清洗一次內桶。
▪️ 水質較好的地區：建議每 3～5 年清洗一次內桶。

內桶清洗建議
1、怡心原廠技術人員清洗內桶
原廠技術人員具備專業技術和設備，能夠有效清洗內桶，確保清潔和安全。

2、自行 DIY
若有相關的經驗或技能可自行清洗內桶。

💡風險提醒：若自行清洗內桶，可能有操作失誤的風險，若沒有相關的經驗和技能，可能導致熱水器損壞或發生危險，因此建議尋求原廠專業服務安全又可靠。

電熱水器漏水 3 種常見原因

1. 逆止洩壓閥漏水
2. 管路連接處漏水
3. 內桶漏水

1、逆止洩壓閥（安全閥）漏水

洩壓閥的作用：加熱時，儲熱式電熱水器內桶中的水因熱脹原理，使內膽中的壓力升高，壓力過高可能會對水管和熱水器造成損壞，而洩壓閥的保護機制就會啟動，為了降低裡面的壓力，洩壓閥會自動排放少許的水進行洩壓。

▪️ 逆止洩壓閥從側邊小孔滴水或少量排水

可能原因：內桶壓力升高時，逆止洩壓閥經由小孔排水，以釋放壓力。

建議解決方法：此為正常現象，無需擔心。

▪️ 逆止洩壓閥側邊小孔大量排水

可能原因：可能是逆止洩壓本身閥芯內有異物堵塞、卡垢或是彈簧老化，導致安全閥失去功能。

建議解決方法：水量較多的話，可以透過洩壓閥側邊的一字鎖孔稍微轉緊一些。若沒有改善，建議請請水電師傅 / 怡心原廠技術人員更換故障的逆止洩壓閥。

💡請務必留意：若需自行調整時，不要將其鎖得太緊，以防造成無法洩壓，在無法正常洩壓的情況下有可能會造成熱水器的損壞。

( 上圖 ) 橘框處為逆止洩壓閥位置，通常會安裝在冷水進水端
 

2、管路連接處漏水

▪️ 若是剛安裝完畢

可能原因：在安裝時，止洩帶未纏好、或纏繞圈數太少，一般而言建議圈數為至少 24 圈（ 視止洩帶厚度而定 )。

建議解決方法：請水電師傅或怡心原廠技術人員重新纏繞止洩帶。

▪️ 若是使用一段時間

可能原因：通常由進出水管破裂或止洩帶老化引起。

建議解決方法：

(1 ) 檢查進出水管線：先檢查進出水管是否有明顯的破裂或損壞，如果發現有破裂，則需要請水電師傅或原廠技師更換新的接管。

( 2 ) 更換止洩帶：如果進出水管本身沒有損壞，則可能是止洩帶老化導致漏水，可以請水電師傅或怡心原廠技術人員重新纏繞止洩帶，建議圈數至少為24圈（ 視止洩帶的厚度而定 ）。

3、內桶漏水

電熱水器內桶漏水主要有 3 個原因，分別是內桶老化 ( 石灰質淤積 )、水質不良及進水壓力過高

▪️ 內桶老化

可能原因：使用年限長、累積石灰雜質過多，導致內桶破裂漏水。

建議解決方法：線上報修，請怡心原廠技術人員更換內桶。

💡避免熱水器內桶中的石灰質、沉積物淤積過多，建議水質差的地區每 1 - 2 年清洗一次內桶，水質好一點的地方也建議至少 3 - 5 年左右要清一次，可以降低內桶破裂或受損的影響。

▪️ 水質不良

可能原因：自來水水質不良或使用地下水，導致內桶因石灰質淤積而生成硬塊，經長期撞擊後破裂。

建議解決方法：請怡心原廠技術人員更換新的內桶之後，並在進水端安裝淨水器或減少水垢產生的石灰質抑制器。

▪️ 進水壓力過高

可能原因：進水壓力過高，增加內桶破裂、漏水的風險。

建議解決方法：請怡心原廠技術人員更換新的內桶，並檢查加壓馬達是否調整過，如有則將水壓調小，若壓力過高需請水電師傅在冷水進水端加裝減壓閥，以降低進水壓力。

💡 怡心的電熱水器進水壓建議控制在 2 公斤以內，若超過 2 公斤，就會導致安全閥的排水量增加（ 需宣洩的壓力增加），也會減少內桶的使用壽命哦～

在上述修正建議問題或解決漏水情況前，請務必嚴格操作，如有需要，請尋求專業技術支援，若仍需原廠技師協助檢修，請點擊連結快速報修：👉 https://www.e-sing.com.tw/contact/maintain

內桶有異音的可能性有 2 種，一種是使用多年未進行保養或清洗，導致內桶積累過多水垢（石灰質），加熱時產生撞擊聲，另一種則是進水壓力過高，易造成水錘作用而產生異音。

1、內桶積累水垢導致的異音

可能原因：使用多年，未曾保養或清洗過內桶，因桶內囤積過多水垢 ( 石灰質 ) ，加熱時產生的撞擊聲。

建議解決方法：線上報修，請怡心原廠技術人員至現場清洗電熱水器內桶，避免長期積累水垢導致內桶撞擊破裂或電熱管附著水垢而影響加熱效率引發故障。

2、進水壓力過高引起的異音

可能原因：若只有開關熱水時會聽到撞擊聲，可能是「水錘效應(水擊) 」，當水管中的水流突然被關閉時，水流因為慣性持續往前流動，造成關閉處的壓力急速上升，並往回傳送壓力波 ( 以音速傳播 )

建議解決方法：請水電師傅安裝減壓閥或水錘吸收器，以降低水錘作用的發生。如果是頂樓有安裝加壓馬達的情況，也可調整馬達壓力。

💡 怡心的電熱水器進水壓建議控制在 2 公斤以內，若超過 2 公斤，就會導致安全閥的排水量增加（需宣洩的壓力增加），也會減少內桶的使用壽命哦～

原本使用電熱水器洗澡，洗澡的出水量都很正常，近期使用時熱水的流量變小，可能有以下 2 種原因及解決方法。

1、管路或安全閥濾網有水垢/異物阻塞

可能原因：電熱水器的管路或安全閥濾網堵塞，可能是由於水垢或異物積聚所致。

建議解決方式：線上報修，請怡心原廠技術人員清潔管路及安全閥濾網，以清除水垢和異物，從而恢復通暢的水流。

2、內桶有水垢淤積阻塞

可能原因：電熱水器長期使用下來內桶會積聚一些石灰質（俗稱水垢），長期淤積下來有可能導致流量減小。

建議解決方式：線上報修，請怡心原廠技術人員清洗內桶，將內部的水垢淤積清除，以恢復內桶的通暢度，進而改善熱水流量，也能延長電熱水器壽命。

機械式型號（沒有附溫控面板的機型 ）出廠預設恆溫在 65±5℃，無法自行調整溫度

▪️ 一般沐浴型電熱水器

建議解決方法：使用一字起子或硬幣等工具，轉動混合龍頭底下的「冷/熱出水凡」來調整混合出水量，改變熱水和冷水的混合比例，調節水溫。

一般來說，將冷水出口向逆時針方向轉動，熱水出口向順時針方向轉動，即可調降水溫。

▪️ 廚下型電熱水器

建議解決方法：

1. 調整混合龍頭底下的一字凡而，可以透過將熱水出水端調小達到降溫的效果

2. 選購加裝「可調式恆溫混合器」，可以透過轉動機械式旋鈕，混合定量冷水來調整出水溫，出水最高溫約 46℃ 左右，安全恆溫不會燙手 （ 官網型號僅限 EL-610、EL-845 2 種廚下型規格可額外加裝「可調式恆溫混合器」 ）

若是裝剛安完畢

在使用的龍頭或蓮蓬頭附近找到冷熱水開關，使用一字起子或硬幣等工具來轉動混合龍頭底下的冷/熱出水凡而來調整混合出水量，將冷熱水出水大小調均勻即可。


 

若是使用一段時間 (裝半年以上)

如果之前使用上都沒有問題，但最近突然出現忽冷忽熱的情況，可能有以下 3 種原因

1、水中的雜質過多，造成熱水器內部或是出水管的出水堵住
2、熱水器的零件老化影響到加熱的效率
3、管線有漏水的情況

建議解決方式：線上報修，請怡心原廠技術人員現場檢修
報修：👉 https://www.e-sing.com.tw/contact/maintain

重新打開電熱水器的開關需要根據不同情況進行操作，跳電的原因通常有 2 種主要情況，分別是總電源跳脫和漏電斷路器跳脫，以下是針對不同開關及機型重新打開開關的方法

▪️ 總電源跳脫：主電箱內的電源開關

建議解決方法：總電箱內，一般會有標籤貼紙註明「電熱水器」，確認是否為該總開關跳脫，如果是的話，請將該電源開關重新切至 「ON 」 即可，此時電熱水器應該會亮燈並顯示溫度。

▪️ 漏電斷路器跳脫：電熱水器內建的漏電斷路器

建議解決方法：怡心有 3 款不同機型的電熱水器，分別為 ABS 象牙色外殼、不鏽鋼外殼及廚下型系列，不同機型漏電斷路器的位置不太一樣，以下為針對 3 種不同機型的漏電斷路器位置及重新打開開關的方法。

1. ABS 象牙色外殼的機型 

建議解決方法：在溫度顯示器的正後側方，找到用透明塑膠軟套罩住的漏電斷路器，將扳手位置由「OFF」扳至「ON」。

2、不鏽鋼外殼的機型

建議解決方法：使用十字螺絲起子將標示能效標章的蓋板卸下，找到標示「電源」及「負載」且有一扳手的漏電斷路器，將扳手位置由「OFF」扳至「ON」。

💡請務必戴絕緣手套在進行操作，避免危險發生

3、廚下型系列的機型（除了 EL-310 機型）

建議解決方法：在靠近連接電源線的地方，有透明塑膠軟套罩住，將扳手位置由「OFF」扳至「ON」。

💡若重複跳電情況持續發生，可能是有零件故障。建議線上報修，由怡心專業技術人員到府排解處理。

線上報修 👉 https://www.e-sing.com.tw/contact/maintain

若是才安裝完畢，電熱水器出現跳電的現象，通常可能原因有 2 種，分別為總電源跳脫及漏電斷路器跳脫。以下分別為該情況可能的原因及解決方法。

1、總電源跳脫

▪️ 可能原因一：無熔絲開關負載不足

安裝的無熔絲開關無法承受電熱水器所需的負載。例如：選擇了 6 kW 的電熱水器，但無熔絲開關僅能負載 19 A，當電器負載超過開關的承受範圍時，將導致開關跳脫（6kW 的電熱水器電源開關安培數需要 30 A 以上）

建議解決方法：

請專業的水電師傅進行檢查及更換成能夠承受較高負載的無熔絲開關，且在更換之前，請務必確認家中的總電源和電線是否能夠支援較高負載。

▪️ 可能原因二：與其他電器共用迴路

電熱水器的電源開關並非為獨立的專用迴路，而是與其他電器共用同一個迴路，因電熱水器屬於高負載的電器，若與其他電器同時運作時，會導致電流瞬間過高，從而引發總開關跳脫。

建議解決方法：

為了確保用電安全，建議請專業的水電師傅將電熱水器的電源獨立設置為專用迴路，避免與其他電器共用。

2、漏電斷路器跳脫

▪️ 可能原因一：安裝時未正確操作，導致電熱管空燒損壞

安裝完成後，若遇到電熱水器的漏電斷路器跳脫，或溫度顯示器一直停留在常溫而未升高，比較有可能的原因是安裝時沒有正確操作，導致電熱管空燒損壞，損壞的電熱管過電時會造成漏電的情形，所以漏電斷路器會即時跳脫以避免漏電危險。

建議解決方法：

線上報修，由怡心原廠技術人員到府維修處理，並更換電熱管。

💡由於不當安裝造成產品損壞無法進行保固賠償，相關的維修費用會由到場的維修技師現場收取，建議需與進行安裝的水電師傅協調處理。
 

線上報修 👉 https://www.e-sing.com.tw/contact/maintain

▪️ 可能原因二：專用迴路使用防漏電開關導致干擾而跳脫 

可能是總開關內，電熱水器的專用迴路是使用「防漏電開關」，也就是具有漏電斷路器功能的無熔絲開關。因我們的電熱水器都內建有漏電斷路器，若專用電源迴路也有使用的話，有可能會導致干擾而作動異常。

建議解決方法：

請找專業水電師傅更換成一般的無熔絲開關，以避免干擾而引起跳脫情況的發生。

💡電熱水器的專用迴路是否為「防漏電開關」，可以從電箱裡的 "電熱水器" 開關查看，通常開關上有「Test 」字樣，就屬於為「防漏電開關」。

▪️ 亮紅燈

紅燈的亮起通常有 2 種情況，分別為加熱指示燈和熱水器內部訊號燈

1、加熱指示燈：位於熱水器外殼或控制面板上，在熱水器啟動加熱時會恆亮的燈號，在加熱完畢後就會熄滅。

2、內部訊號燈：位於熱水器內部訊號燈，當熱水器在正常運作之下，內建的溫控零件 IC 板發出的訊號燈，不是故障或其他安全性問題喔！

▪️ 溫度顯示器、紅綠燈都亮，但沒有熱水

可能原因：電熱管或連接電熱管的電線損壞

建議解決方法：線上報修，請怡心原廠技術人員現場檢修處理

▪️ 溫度顯示器、紅綠燈都不亮，且沒有熱水

燈號都沒亮代表機器沒有過電，可能是內建 Panasonic 漏電斷路器跳脫、或電源開關過載保護跳脫

檢查方法如下：

① 至總電箱檢查電熱水器專用迴路開關是否有跳脫
② 檢查電熱水器本身的漏電斷路器是否跳脫
確認 2 個開關都有在 ON 的位置

若確認 2 個開關都有在 ON 的位置，溫度顯示器、紅綠燈還是都不亮，且沒有熱水，建議線上報修，請怡心原廠技術人員現場檢修處理。

▪️ 紅燈不亮，綠燈、溫度顯示器正常，但沒有熱水

可能原因：溫度控制器故障

建議解決方法：線上報修，請怡心原廠技術人員現場檢修處理

以上是常見情況及對應的解決方法，如果遇到任何問題或需要進一步協助，請隨時聯繫我們
線上報修 👉 https://www.e-sing.com.tw/contact/maintain

怡心的電熱水器通常是 110V 的廚下型才會用到 3 孔插頭的「插座」，若在使用時遇到插頭燒焦的情況，可能有以下3 種原因

1. 使用年限過長：若電熱水器已使用很長一段時間，插頭可能因為老化而造成接觸不良或者內部結構損壞。
2. 插座鬆脫：如果插座鬆脫，可能會導致插頭接觸不良，容易造成發熱或燒焦。
3. 電線裸露：如果電熱水器的電線受損，例如裸露或損壞，可能導致短路和插頭燒焦。

▪️ 建議解決方法：請立即拔下插頭、停止使用，並請專業的水電師傅或專業技術人員進行檢修、更換零件。

如果溫度面板會閃爍、或是顯示 80 閃爍，但是有正常熱水供應，可能有２種情況，一種是熱水桶內的水溫較高導致面板顯示異常，另一種是溫度顯示器故障

▪️ 若是熱水桶內的水溫較高的話，應對方法如下：

1. 先關閉熱水器的電源開關

2. 打開水龍頭，放出一些熱水，讓水溫降低

3. 待水溫降低後，重新打開熱水器的電源開關，觀察顯示器是否恢復正常

▪️ 若是溫度顯示器故障

建議解決方法：

1. 若有正常提供熱水，仍可持續使用：怡心電熱水器的「溫度顯示器」與「溫度控制器」是各自獨立的系統，所以不會有任何危險性。

2. 維修溫度顯示器：線上報修，請怡心原廠技術人員至現場檢修。

線上報修 👉 https://www.e-sing.com.tw/contact/maintain

為了確保顧客的環境符合安裝電熱水器的需求，怡心提供「線上場勘」及「現場場勘」 2 種服務，讓用戶可以根據自己的需求和時間選擇場勘方式。

1. 線上場勘

若是因一些原因不方便於平日白天現場場勘的用戶，可以選擇「線上場勘」服務，不僅輕鬆地透過網路平台與客服進行即時溝通、推薦型號、評估安裝環境，也省去至現場場勘所花費的寶貴時間及精力。

需要線上場勘服務的用戶，請加入怡心官方 LINE 好友，並提供完整的安裝環境空間位置及電源開關的照片給客服專員進行評估。

▪️ 安裝空間環境照片，需包含以下要素

- 冷熱水管

- 電源線（220V 且線徑需大於 5.5 平方）

- 排水孔

▪️ 電熱水器電源開關照片，需包含以下要素

- 開關上安培數

- 開關為獨立專用迴路


2、現場場勘

若是現場環境比較複雜，更傾向於在現場與負責人員以面對面的方式表達自己的需求及疑慮的話，可以選擇「現場場勘」服務，我們會安排該縣市負責人員前往現場評估安裝環境並根據實際情況推薦適合的型號。

需要現場場勘服務的用戶，請加入怡心官方 LINE 好友，並提供以下聯繫資訊給客服專員，客服專員將進一步安排該縣市專業人員與用戶聯繫，請該區負責人員安排場勘時間並說明細節。

▪️ 聯繫資訊
- 姓名
- 電話
- 所在縣市

從怡心官網訂購空機，包含以下標準配件：

- 壁掛架
- 膨脹螺絲
- 電熱水器
- 逆止洩壓閥
- 透明排水軟管（1m）

若需要額外選購其他產品或服務，以下為官網額外加購的細項及費用：

1、加購服務

▪️ 拆機：若需要協助拆除舊熱水器，費用為＄500
▪️ 舊機回收：若需要拆除舊熱水器並協助回收，費用為＄1,500
▪️ 樓層搬運：由於電熱水器的重量較大，所在樓層為 3 樓（含）以上，我們將酌收每一層＄200 的搬運費。
例如，安裝位置位於透天建築的 4 樓，則搬運費為＄200 x 2 層樓 = ＄400

備註：怡心物流合作夥伴為新竹物流，一般物流無協助樓層搬運服務，若需額外加購樓層搬運服務，請選購由怡心原廠技師提供的「含安裝」服務。

 

2、加購配件 / 零件

▪️ 石灰質抑制器（減低石灰質淤積，延長電熱管、內膽壽命）

- 4 分石灰質抑制器 1 支 $ 1,400
- 6 分石灰質抑制器 1 支 $ 1,500
- 石灰質抑制器 4 件組 $ 4,200

＊怡心提供的石灰質抑制器有分 6 分、4 分管，60 系列（含）以下的型號適用於 4 分管，65 系列（含）以上則適用 6 分管。

▪️ 落地腳架：電熱水器一般所附帶的配件為壁掛架，固定安裝在牆壁上，若希望為落地方式安裝，則需額外在官網的購物車加購落地腳架，加購費用為＄2,000。

＊請注意，腳架僅適用於 EL-4（含）以上的直立式型號。

若選擇由怡心原廠技師協助安裝，我們將按照以下標準安裝流程進行：

1、安裝指定位置

- 將電熱水器確實的固定、安裝在指定位置。

2、連接管線和電源

- 連接冷熱水管和電源線，確保電熱水器無漏水且無短路的情況。

3、測試功能

- 安裝完成後，技師將進行實際送水和送電功能的測試，以確保水流暢順、電熱水器正常運作。

以上所有步驟完成且檢查無誤後，我們安裝技師才會離開現場，請放心使用

▪️ 標準安裝材料 / 規格：

- 進出水管材質：不鏽鋼波紋管

- 電源線規格：220V 5.5mm²

- 透明排水軟管：PVC 材質，為 2 分（內徑約 6 MM、外徑約 9 MM）

＊波紋管、電源線及透明排水軟管的標準安裝長度為 1 公尺內，如果需要超過 1 公尺以上的長度，將額外酌收費用。

額外收費服務

標準安裝服務不包括拆卸舊機、舊機回收以及樓層搬運。若需要額外協助，以下是相關收費內容：

▪️ 拆卸舊機：$500

▪️ 舊機回收：$1,500

▪️ 樓層搬運：所在樓層為 3 樓（含）或以上，每層將酌收 $200 的搬運費

例如：透天 4 樓，則收取 $200 x 2 層樓 = $400

怡心電熱水器特色

1、頂級保溫層：

- 使用德國大廠BASF頂級原料製造的保溫層，保溫效果極佳。

2、節能認證：

- 獲得政府的高等能源分級認證，節能效果傑出。

3、獨家專利技術設計

- 縮小機身同時提供更大量且穩定的熱水。

- 內桶容量較傳統儲熱式熱水器小，加熱及保溫的水量相對也會減少，因此耗電量更少。

若額外加裝定時器或每天開關操作，可能有以下 2 種情況發生：

1、耗電量增加

關閉電源後，內桶中的水恢復常溫後，再次加熱會消耗更多電力，導致電費不降反增。

2、面板故障

頻繁開關電源容易造成電子 IC 板故障，影響產品的使用壽命。

＊若長時間不使用電熱水器，如 5 天以上不在家，再關閉電源即可

目前政府沒有針對節能的電熱水器提供補助，不過若對節能電熱水器有興趣的用戶可以考慮選購符合節能標準的產品，不僅有助於節省能源成本，也有利於環境保護。

怡心的電熱水器採用的是德國品牌的保溫層，保溫效果極佳，超過 95% 的機種獲得政府的 2 級能源分級認證，無需擔心電熱水器耗電問題～

安裝加壓馬達可以有效提升供水系統的效率，讓水能快速且穩定地送達所需的位置，避免供水不穩定或低水壓等問題​​。
若需要額外安裝加壓馬達是可以的，不過有 2 個關鍵因素需要特別注意：

1、進水壓力大小：怡心的電熱水器進水壓力建議保持在 2 公斤以內，若超過 2 公斤的壓力可能會導致安全閥的排水量增加，進而增加需要釋放的壓力，同時也可能縮短內桶的使用壽命。
2、加壓馬達及電熱水器之間的距離：為了減少加壓後的水在水管中可能產生衝擊的聲音（俗稱的水錘效應）及對熱水器使用壽命的影響，我們建議加壓馬達與電熱水器之間的距離至少保持在 5 公尺以上。

＊考慮到以上因素，若決定安裝加壓馬達，務必透過專業的水電師傅協助評估現場環境，確保加壓馬達及電熱水器正常運行。